Médiation

Comme toute personne, le patient a des droits (loi du 22 août 2002).

Ces droits sont :

le droit à des prestations de qualité
le droit au libre choix du praticien professionnel de la santé
le droit à l'information
le droit au consentement éclairé en étant informé préalablement
le droit à un dossier de patient soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr
le droit de consultation et de copie du dossier de patient
le droit à la protection et au respect de la vie privée
le droit de recours auprès du service de médiation
le droit à la prise en compte de la douleur
le droit à la représentation

Comme tous les droits, ceux-ci sont soumis à certaines modalités d'exercice.

Qui peut s'adresser au service de médiation?

le patient
les membres de la famille du patient ou un tiers lorsque leur interpellation est formulée dans l'intérêt du partenariat patient-soignant
le soignant qui a le souci d'une relation de qualité avec le patient

Comment travaille le service de médiation?

Le travail du service de médiation consiste à

écouter les questions, les demandes, les plaintes des patients hospitalisés
informer le patient et tenter de lui donner les moyens de régler par lui-même la situation
intervenir de manière neutre et impartiale pour faciliter un compromis à l'amiable concernant la plainte entre le patient et le(s) professionnel(s) concerné(s) et/ou l'hôpital.
orienter, si besoin, le patient vers un service extérieur

Précisions importantes