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Médiation

Comme toute personne, le patient a des droits (loi du 22 août 2002).

 

Ces droits sont :

 

Comme tous les droits, ceux-ci sont soumis à certaines modalités d'exercice.

 

Qui peut s'adresser au service de médiation?

 

Comment travaille le service de médiation?

 

Le travail du service de médiation consiste à

  1. écouter les questions, les demandes, les plaintes des patients hospitalisés
  2. informer le patient et tenter de lui donner les moyens de régler par lui-même la situation
  3. intervenir de manière neutre et impartiale pour faciliter un compromis à l'amiable concernant la plainte entre le patient et le(s) professionnel(s) concerné(s) et/ou l'hôpital.
  4. orienter, si besoin, le patient vers un service extérieur

 

Précisions importantes

 

Contact

Mme Stéphanie SAUVAGE
Médiatrice
Centre Neuro Psychiatrique St-Martin
Rue Saint-Hubert 84
5100 Dave (Namur)

Tél. 0497-254.819

 

Permanence au CNP St-Martin

Le lundi de 8h30 à 10h00 ou sur rendez-vous.

Par téléphone :

 

Local

Le service de médiation se trouve au bout du couloir du médico-technique (zone carmin n°5).

 

Boîte aux lettres interne

Une boîte aux lettres se trouve dans le couloir de l'accueil du CNP St-Martin

 

Téléchargez la brochure du service de médiation en soins de santé

 

Téléchargez la brochure relative aux droits du patient

 

Visitez la page du site du SPF Santé Publique relative aux droits du patient

 




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