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Médiation

Comme toute personne, le patient a des droits (loi du 22 août 2002).

 

Ces droits sont :

 

Comme tous les droits, ceux-ci sont soumis à certaines modalités d'exercice.

 

Qui peut s'adresser au service de médiation?

 

Comment travaille le service de médiation?

 

Le travail du service de médiation consiste à

  1. écouter les questions, les demandes, les plaintes des patients hospitalisés
  2. informer le patient et tenter de lui donner les moyens de régler par lui-même la situation
  3. intervenir de manière neutre et impartiale pour faciliter un compromis à l'amiable concernant la plainte entre le patient et le(s) professionnel(s) concerné(s) et/ou l'hôpital.
  4. orienter, si besoin, le patient vers un service extérieur

 

Précisions importantes

 

Contact

Mme Marion Commerce
Service de Médiation Droits du patient
Centre Neuro-Psychiatrique St-Martin
Rue Saint-Hubert 84
5100 Dave (Namur)

Tél. 0497-25.48.19

 

Permanence

Tous les mercredis de 08h30 à 10h00 ou sur rendez-vous

 

Local

Le service de médiation se trouve au bout du couloir, au bout du jardin d'hiver

 

Boîte aux lettres interne

Une boîte aux lettres se trouve dans le couloir de l'accueil du CNP St-Martin

 

Téléchargez la brochure du service de médiation

 

Téléchargez la brochure relative aux droits du patient

 

Visitez la page du site du SPF Santé Publique relative aux droits du patient

 




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