Médiation
Comme toute personne, le patient a des droits (loi du 22 août 2002).
Ces droits sont :
- le droit à des prestations de qualité
- le droit au libre choix du praticien professionnel de la santé
- le droit à l'information
- le droit au consentement éclairé en étant informé préalablement
- le droit à un dossier de patient soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr
- le droit de consultation et de copie du dossier de patient
- le droit à la protection et au respect de la vie privée
- le droit de recours auprès du service de médiation
- le droit à la prise en compte de la douleur
- le droit à la représentation
Comme tous les droits, ceux-ci sont soumis à certaines modalités d'exercice.
Qui peut s'adresser au service de médiation?
- le patient
- les membres de la famille du patient ou un tiers lorsque leur interpellation est formulée dans l'intérêt du partenariat patient-soignant
- le soignant qui a le souci d'une relation de qualité avec le patient
Comment travaille le service de médiation?
Le travail du service de médiation consiste à
- écouter les questions, les demandes, les plaintes des patients hospitalisés
- informer le patient et tenter de lui donner les moyens de régler par lui-même la situation
- intervenir de manière neutre et impartiale pour faciliter un compromis à l'amiable concernant la plainte entre le patient et le(s) professionnel(s) concerné(s) et/ou l'hôpital.
- orienter, si besoin, le patient vers un service extérieur
Précisions importantes
- le recours à la médiation est entièrement gratuit
- ce que vous direz à la médiatrice restera confidentiel
Contact
Mme Marion Commerce
Service de Médiation Droits du patient
Centre Neuro-Psychiatrique St-Martin
Rue Saint-Hubert 84
5100 Dave (Namur)
Tél. 0497-25.48.19
Permanence
Tous les mercredis de 08h30 à 10h00 ou sur rendez-vous
Local
Le service de médiation se trouve au bout du couloir, au bout du jardin d'hiver
Boîte aux lettres interne
Une boîte aux lettres se trouve dans le couloir de l'accueil du CNP St-Martin
► Téléchargez la brochure du service de médiation
► Téléchargez la brochure relative aux droits du patient
► Visitez la page du site du SPF Santé Publique relative aux droits du patient
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