Médiation

Comme toute personne, le patient a des droits (loi du 22 août 2002).

 

Ces droits sont :

• le droit à des prestations de qualité
• le droit au libre choix du praticien professionnel de la santé
• le droit à l'information
• le droit au consentement éclairé en étant informé préalablement
• le droit à un dossier de patient soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr
• le droit de consultation et de copie du dossier de patient
• le droit à la protection et au respect de la vie privée
• le droit de recours auprès du service de médiation
• le droit à la prise en compte de la douleur
• le droit à la représentation

 

Comme tous les droits, ceux-ci sont soumis à certaines modalités d'exercice.

 

Qui peut s'adresser au service de médiation?

• le patient
• les membres de la famille du patient ou un tiers lorsque leur interpellation est formulée dans l'intérêt du partenariat patient-soignant
• le soignant qui a le souci d'une relation de qualité avec le patient

 

Comment travaille le service de médiation?

 

Le travail du service de médiation consiste à

1. écouter les questions, les demandes, les plaintes des patients hospitalisés
2. informer le patient et tenter de lui donner les moyens de régler par lui-même la situation
3. intervenir de manière neutre et impartiale pour faciliter un compromis à l'amiable concernant la plainte entre le patient et le(s) professionnel(s) concerné(s) et/ou l'hôpital.
4. orienter, si besoin, le patient vers un service extérieur

 

Précisions importantes

• le recours à la médiation est entièrement gratuit
• ce que vous direz à la médiatrice restera confidentiel

 

Contact

Mme Stéphanie SAUVAGE
Médiatrice
Centre Neuro Psychiatrique St-Martin
Rue Saint-Hubert 84
5100 Dave (Namur)

Tél. 0497-254.819

 

Permanence au CNP St-Martin

Le lundi de 8h30 à 10h00 ou sur rendez-vous.

Par téléphone :

• Les lundi, mardi, jeudi de 8h30 à 16h30.
• Le mercredi de 8h30 à 11h30.

 

Local

Le service de médiation se trouve au bout du couloir du médico-technique (zone carmin n°5).

 

Boîte aux lettres interne

Une boîte aux lettres se trouve dans le couloir de l'accueil du CNP St-Martin

 

► Téléchargez la brochure du service de médiation en soins de santé

 

► Téléchargez la brochure relative aux droits du patient

 

► Visitez la page du site du SPF Santé Publique relative aux droits du patient

 

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5100 Dave (Namur)
Tél. 081-315.315